Een verzekering kopen op het internet

Een verzekering afsluiten via het internet kan. Alleen is het aanbod nog altijd beperkt. Doorgaans is een auto- of een woonverzekering vinden op internet geen probleem. Wie daarentegen de laatste aanwinst van zijn kunstverzameling wenst te verzekeren, moet zich nog altijd richten tot een gespecialiseerde verzekeringsmakelaar. Een enkele verzekeringsmakelaar biedt ook on-linepolissen aan.

Wie dringend en zonder veel poespas op zoek is naar een autoverzekering, vindt zeker zijn zin op het internet. Verschillende Belgische verzekeraars bieden on line autoverzekeringen aan. Ook een woonverzekering, reisbijstandspolis en een familiale verzekering zijn on line zeer toegankelijk. Wie daarentegen op zoek is naar een gespecialiseerde verzekering zal zijn gading niet vinden op het net. Daar zijn makelaars nog altijd de geschiktste aanspreekpunten voor.

Het zijn niet de klassieke verzekeraars, die u doorgaans kent van naam of reputatie, die on-lineverzekeringen verkopen. Fortis, Axa en KBC Verzekeringen bijvoorbeeld beschikken wel over een website, maar er een polis afsluiten is nog altijd onmogelijk. U vindt er niettemin een heleboel informatie over de verschillende verzekeringen, de mogelijke formules en welke risico’s zijn gedekt. Sommige verzekeraars schuiven standaardprijzen naar voren, bij anderen kan u weer een simulatie uitvoeren. Meestal moet u voor het bekomen van een simulatie wel uw persoonlijke gegevens, zoals naam, adres, telefoon en e-mailadres, invullen op de website. De verzekeraars houden blijkbaar niet van anonimiteit. Wenst u na het bekijken van de informatie en verschillende simulaties uiteindelijk een offerte aan de vragen, dan eisen de verzekeraars zeker en vast uw gegevens. Slechts enkele verzekeraars komen meteen on line met een offerte voor een polis over de brug. De meeste sturen die liever naderhand naar uw thuisadres.

Let wel, een kijkje nemen op de websites van de verzekeraars en simulaties uitproberen, voor u naar een verzekeringsmakelaar of een bankkantoor stapt, kan leerrijk zijn. De meeste verzekeraars gaan zeer ver in hun simulatie-aanbod en maken het bijvoorbeeld mogelijk een pensioenuitkering te berekenen op basis van diverse pensioenspaarproducten. Toelichting over alles wat bij een verzekering komt kijken, is eveneens alom op de websites van de verzekeraars aanwezig. Vooral in en om ‘wonen’ geven de verzekeraars en banken kwistig nuttige informatie. Bent u op zoek naar een brandverzekering voor uw nieuwe huis, dan kan u bijvoorbeeld een lijst met experts vinden die uw woning kunnen komen schatten. Dit is zo op de website van Winterthur (www.winterthur.be). Fortis Bank (www.fortis.be) legt op zijn website dan weer uit hoe u fiscaal vriendelijk kan sparen via een Home Invest Plan en hoe u dit financiële product bij het afsluiten van een woonkrediet kan omzetten in een schuldsaldoverzekering. Voor een simulatie hoeft u hier uw privé-gegevens niet in te vullen.

Verschillende verzekeringsmaatschappijen bieden u trouwens de mogelijkheid u aan te melden, waarna een verantwoordelijke van de verzekeraar opbelt. Op het uur en de datum die u passen. De terugbelservice duikt onder meer op de website van Fortis Bank op. Maar de meeste verzekeraars en bankverzekeraars beschouwen hun internetsite nog altijd alleen als een on-line-uitstalraam en verwijzen nergens naar door. Of toch: naar ‘de makelaar of het bankkantoor in de buurt’.

DIRECTE VERZEKERAARS

Waar wel on line een verzekering kan worden afgesloten, is op de websites van de directe verzekeraars. Het woord zegt het zelf: dit zijn verzekeraars die rechtsreeks in contact staan met hun klanten en niet via een makelaars of een agentschap werken. Ze zijn bereikbaar per telefoon, brief of fax en ook via het internet. De bekendste directe verzekeraars in ons land zijn Corona, CB Direct, OMOB, Partners en Actel Direct. Ineas is de enige directe verzekeraar die uitsluitend op het internet actief is.  De Nederlands verzekeraar startte enkele jaren geleden het concept van on-lineverzekeringen in eigen land met succes op en breidde het ondertussen met succes uit naar verschillende buurlanden. In België, via www.ineas.be, is het mogelijk een auto- en woonverzekering af te sluiten, een familiale verzekering en een privé-ongevallenverzekering. Opmerkelijk is dat de internetverzekeraar bij al zijn verzekeringscontracten psychologische bijstand biedt.

Ook u zal al wel eens reclame van CB Direct of Actel Direct in de bus hebben gevonden die hun autoverzekeringen aanprijst. U moest gewoon het bijgevoegd formulier terugsturen en met wat bijkomende briefwisseling kon een nieuwe autoverzekering worden geregeld. De directe verzekeraars zetten duidelijk in de verf dat ze goedkoper zijn dan de traditionele verzekeringsmaatschappijen. Meestal is dit ook daadwerkelijk het geval. De directe verzekeraars beschikken immers niet over tussenpersonen aan wie ze commissies moeten afstaan. Maar vaak zijn de directe verzekeraarrs ook zeer competitief ingesteld en kraken ze tot elke prijs de tarieven van de grotere verzekeringsmaatschappijen.

Actel Direct, een dochter van P&V Verzekeringen, verkoopt op www.acteldirect.be motor- en autoverzekeringen, reis- en rechtsbijstandverzekeringen. In enkele minuten tijd kan u on line een offerte voor een autoverzekering bekijken, zonder enige verplichting. De rest wordt via de post in orde gebracht. Het contract en uw groene kaart worden per post opgestuurd. Dat is zo bij alle directe verzekeraars. De verzekeraars kunnen immers nog altijd niet om een handtekening heen. Pas wanneer de elektronische handtekening een feit is, kunnen ze overwegen de verzekeringspolis volledig on line te behandelen. Actel Direct is een verzekeraar die veel reclame maakt op andere websites en dus op veel internetplaatsen kan worden aangeklikt. Dit is onder andere het geval op de website van www.mijnauto.be.

Partners en Touring zijn directe verzekeraars die ook over enkele agentschappen beschikken. Ook bij OMOB, de belangrijkste directe verzekeraar in ons land, is dat het geval. Hun argument is dat de meeste klanten nog altijd een behoefte hebben aan een persoonlijk visueel contact. ‘De Belgen zijn bereid on line een verzekering af te sluiten, maar wanneer er een ongeval gebeurt en ze schade hebben geleden, dan leggen ze dat liever uit aan iemand. Het internet of de telefoon is dan te anoniem’, zo luidt het. Enkele directe verzekeraars overwegen wel de mogelijkheid te bieden schade on line te melden.

Vandaag is de interactie met directe verzekeraars van een contract beperkt. Zodra u een polis op zak heeft, staat u alleen nog telefonisch of via briefwisseling in contact met uw verzekeraar. Op ‘My OMOB’ van www.omob.be kunnen de verzekeringscontracten al worden ingekeken. Ook een overzicht van de FIRST-verzekeringsrekening is mogelijk. My OMOB zal in de nabije toekomst ook wijzigingen van de contracten aanvaarden, zoals een adresverandering. On-lineschadeaangiftes zullen dan eveneens kunnen. My OMOB werkt in een beveiligde informaticaomgeving, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken over eventuele pottenkijkers. Op de website van OMOB klikt u op ‘uw polissen raadplegen’. U komt dan in een beschermde omgeving terecht en moet uw aansluitingsnummer en een paswoord invoeren. Voor het consulteren van uw verzekeringen op het net, moet bij OMOB niks worden betaald.

Alle directe verzekeraars verkopen autoverzekeringen. Ook een woonverzekering is op de meeste van hun verzekeringswebsites te vinden. Het aanbod wordt al wat beperkter wanneer u zoekt naar een familiale of een schuldsaldoverzekering. OMOB en Corona, een Dexia-dochter, komen op het eerste gezicht met de meeste verzekeringen over de burg. Corona (www.corona.be) biedt bij voorbeeld ook een ziektekostenverzekering aan, beter bekend als een hospitalisatieverzekering, een spaarpolis voor kinderen en een uitvaartverzekering. Corona heeft zich in dit laatste gespecialiseerd en werkt hiervoor samen met begrafenisondernemers. OMOB onderscheidt zich dan weer door zijn aanbod in beleggingsverzekeringen, een polis voor huispersoneel en OMOB academic, een beroepsverzekering voor wie in de onderwijssector werkt.

REISVERZEKERINGEN

Opvallend is dat reisverzekeringen heel gemakkelijk op het internet te vinden zijn. Niet alleen de directe verzekeraars zelf hebben een reisbijstandspolis in de rekken staan, ook allerlei reiswebsites prijzen hun bezoekers een verzekering aan.  Zo kan u op www.euroreizen.be, een reisportaal van de internetuitgeverij AT Europe, allerlei informatie vinden om een reis voor te bereiden. En dus ook uitleg over reisverzekeringen, zoals een annulatieverzekering of een verzekering tegen bagageverlies. De website stelt onder meer de reisverzekeringen voor van Artas, het voormalige Sun Assistance. Op www.artas.be kan u onderschrijven, voor de duurtijd van een specifieke reis of op jaarbasis. Om te betalen hebt u een kredietkaart nodig. Ook Touring (www.touring.be) aanvaardt betalingen met Visa of MasterCard voor de verzekeringen voor pechverhelping in België, reisbijstand in het buitenland en rechtsbijstand voor een ongeval met een voertuig. Touring kan u ook een overschrijvingsformulier sturen. www.protections.be, van Protections Travel Insurance, is een website die alleen reisverzekeringen promoot en verkoopt.

VERGELIJKEN

Wie een verzekering zoekt op het internet, kan ook eens een kijkje nemen op www.eccent.be. Dit is de enige Belgische on-lineverzekeringsmarkt, die op verzoek polissen van verschillende verzekeraars vergelijkt. Tot voor kort bestond ook de verzekeringsmarkt www.assurweb.be, maar die werd overgenomen door Verzekeringen NV, de eigenaar van Eccent. Op www.eccent.be kan u na het vergelijken eveneens on line een verzekering afsluiten. U moet dan wel kiezen uit aanbod van de directe verzekeraars Corona, OMOB en Ineas, en dat van Assurrax, een on-lineverzekeringsmakelaar die ook in handen is van Verzekeringen NV. Kiest u voor Corona, OMOB of Ineas, dan wordt u doorgestuurd naar de websites van die verzekeraars. Kiest u voor bemiddeling via Assurax, dan moet u het stellen met de verzekeringen van ING Insurance, Generali en Axa Belgium. Assurax werkt alleen samen met die drie verzekeringsmaatschappijen. Assurax is als on-line wel een unicum in België. Veel makelaars beschikken vandaag al over een eigen website, maar on line een polis kopen, is er nog niet mogelijk. Verwacht wordt wel dat ook andere makelaars zich binnenkort op de internetmarkt gooien. Het probleem is dat de makelaars de toestemming nodig hebben van een verzekeraar om een polis af te sluiten. Voor een autoverzekering kijkt de verzekeraar bijvoorbeeld eerst naar de ‘zwarte lijst’ van de verzekeraars, om te zien of de kandidaat-verzekeringsnemer geen zogenaamd ‘slecht risico’ is. Op de zwarte lijst van de autoverzekeraars, of het Datassurbestand, staan de autobestuurders met veel ongevallen en slechte betalers. Een makelaar heeft geen rechtstreekse toegang tot Datassur en moet daarom nog altijd eerst de verzekeraar aanspreken. Dit alles vraagt tijd en verklaart waarom het voor een makelaar niet mogelijk is onmiddellijk on line een verzekering te onderschrijven voor een klant.