Pour plus de renseignements, découvrez la présentation interactive de ce nouveau service sur www.ineas.fr.

Pour mieux répondre aux besoins de ses assurés, Ineas, la compagnie d’assurance européenne sur Internet, lance le « SMS Info Sinistres », un nouveau service d’alerte sur téléphone portable pour un suivi en temps réel du traitement de ses dossiers d’assurance.

Annecy, le 8 avril 2002 – Internet se met à l’heure du SMS. Ineas, compagnie d’assurance en ligne, présente en France depuis deux ans, inaugure une première européenne : le suivi instantané de son dossier de sinistre au fur et à mesure de ses évolutions.  

Dès qu'une nouvelle information est ajoutée à son dossier, l’assuré est prévenu par e-mail. Plus besoin de se déplacer ou de téléphoner, l'information arrive naturellement : prise en compte des déclarations, délais de traitement, confirmation du remboursement et des montant des sommes versées, avancement de la réparation des dégâts, procédure en cours.

Le « SMS Info Sinistres » complète désormais avantageusement ce dispositif, pour un suivi encore plus transparent et immédiat. L’assuré reçoit sur son téléphone mobile un mini-message l’informant que de nouveaux éléments sont parvenus dans le traitement de son dossier.

Le SMS pour répondre aux nouveaux modes de vie des assurés sur Internet

« En France, les internautes sont férus de mobilité », explique Stéphane Favaretto, directeur marketing France d’Ineas. « Une étude SOFRES récente montre qu’il y a deux fois plus d’utilisateurs de téléphones mobiles parmi les internautes que parmi l’ensemble de la population. Et 65% d’entre eux les utilisent surtout pour envoyer des SMS*. C’est ce constat qui a tout naturellement conduit Ineas à s’adapter aux nouveaux modes de vie de ses clients pour améliorer ses services, en ajoutant aujourd’hui l’envoi d’informations par SMS à sa gamme de services.».

C’est cette logique qui contribue au succès d’Ineas depuis sa création : être accessible et réactif, 24 heures sur 24, quel que soit le lieu où l’assuré se trouve. Ineas vient ainsi de se classer numéro un des compagnies d’assurance en ligne pour la qualité de sa gestion des sinistres** en Allemagne.

* Etude SOFRES menée en décembre 2001 
** Selon une étude menée par le cabinet d’études allemand DirActive en juillet 2001  

Sur le site d’Ineas, chaque assuré dispose d’un Domaine Privé sécurisé et personnalisé dans lequel sont archivés et classés ses contrats et ses devis : il peut ainsi gérer ses dossiers en ligne ou suivre l’actualisation des données qui le concernent depuis n’importe quel ordinateur connecté à Internet, au bureau, à son domicile, en voyage…

Le site www.ineas.fr reste la source d’information privilégiée des assurés d’Ineas.

La première déclaration de sinistre se fait généralement par téléphone dans 61% des cas (contre 16% directement sur le site). Mais, par la suite, 70% des assurés font confiance au Domaine Privé que leur a réservé Ineas pour le suivi des évolutions de leur dossier. 30% seulement continuent d’utiliser le téléphone.

Un exemple qui montre que les nouvelles habitudes sont vite prises lorsqu’elles sont sources de réelle valeur ajoutée. Et qui laisse présager un fort succès pour le service d’alerte « SMS Info Sinistres ».

Téléchargez des illustrations depuis la photothèque d'Ineas sur www.ineas.fr