Informatie over schadedossier via sms
Consumenten die een polis sluiten bij internetverzekeraar Ineas, kunnen voortaan aangeven of zij via e-mail of SMS geïnformeerd willen worden over de afhandeling van hun schadedossier. Gaat de klant hierop in, dan ontvangt hij een e-mail- of SMS-bericht telkens als er in zijn schadedossier nieuwe informatie opgenomen wordt. Ineas wil met dit initiatief inspelen op de kritiek dat verzekeraars vaak te langzaam werken en onduidelijk communiceren met hun klanten. "Wij willen een goede service bieden aan onze klanten en die is nu eenmaal het meest zichtbaar bij de schaderegeling", zegt Annemie Averill, marketing manager bij Ineas.
Overigens hoeven Ineas-klanten niet te wachten op de e-mail- of SMS-boodschap van de verzekeraar. Ze kunnen immers te allen tijde de stand van hun schadedossier raadplegen door zelf een e-mail te sturen naar Ineas. De internetverzekeraar streeft ernaar alle e-mails binnen zes uur te beantwoorden. Via SMS kunnen klanten nog niet om informatie vragen. Die mogelijkheid zal er in de toekomst ook niet komen, omdat Ineas daar al bij al weing heil in ziet. Overigens krijgen nieuwe Ineas-klanten vier dagen na de onderschrijving van een polis een SMS- of e-mailbericht met het telefoonnummer van de hulpcentrale waarmee ze in geval van schade contact kunnen opnemen.
