'Online bestaan er geen grenzen'
Internetverzekeraar Ineas werkt vrijwel uitsluitend online. De inmiddels vijfjarige onderneming heeft wel vestigingen maar geen loketten. De formule staat, met eenvoudige producten, aan de basis van het succes van het bedrijf, denkt Annemie Averill die medeverantwoordelijk is voor marketing in Belgie en Nederland. "Online bestaan er geen grenzen."
Klanten van Ineas in Frankrijk, België, Duitsland en Nederland krijgen bij het afsluiten van een verzekering een eigen domein op de website van Ineas toegewezen. Zij kunnen in geval van schade de ontwikkelingen in hun dossier via het internet volgen en worden via e-mail gewaarschuwd als er nieuwe ontwikkelingen zijn. Averill belooft dat Ineas alle e-mails binnen zes uur beantwoordt. Het probleem hierbij was dat klanten niet altijd in hun inbox keken, waardoor ze het verzekeringsbedrijf alsnog belden met vragen over de status van hun schadeafhandeling. Als reactie hierop is het bedrijf onlangs gestart met een SMS-dienst. Klanten krijgen nu een SMS toegestuurd met de mededeling dat er nieuwe informatie op hun domein beschikbaar is.
Voordat de SMS-dienst over alle landen werd uitgerold startte het bedrijf een proefproject in Duitsland. Averill: "De implementatie van de SMS-dienst had niet eens zoveel voeten in de aarde. De enige problemen hadden te maken met de lokale providers. Zo verschillen de instellingen van de telefoons per land, maar ook het aantal SMS-tekens." De applicatie die de e-mails verzorgt, stuurt nu ook een bericht naar het bedrijf Wireless Service, die de SMS verstuurt. De applicaties worden ontwikkeld met Macromedia Cold Fusion en draaien op een Microsoft platform met SQL Server. Volgens Averill is dat tamelijk standaard software, waar het bedrijf behoorlijk ingewikkelde applicaties mee bouwt. "We blijven overigens verder werken aan het automatiseren van onze hele back office."
Interactief
Ineas biedt verzekeringsproducten voor de auto, ongevallen, wettelijke aansprakelijkheid en wonen. Eenvoudige producten, uitsluitend
voor particulieren, die alleen via het internet worden aangeboden. De follow up en de ondersteuning van klanten gaat via alle
bestaande kanalen. De website geeft informatie over verzekeringsaanbod van Ineas. Averill: "Klanten kunnen de kosten van hun
verzekering zelf berekenen en vervolgens realtime opmaken. Aan de hand van nog een paar pagina's meer kunnen klanten het proces
verder doorlopen. In totaal moeten zij een tiental pagina's doorlopen wat nog geen tien minuten tijd vergt. De nieuwe klant kan
de polis meteen printen, ter bevestiging wordt de polis per post toegestuurd. Een aantal documenten is nu eenmaal niet electronisch
te versturen, zoals de groene kaart van een autoverzekering. De privé-domeinen zijn versleuteld met Secure Socket Layer.
Toekomst
Het jonge bedrijf heeft iets meer dan vijftig mensen in dienst. Dat lijkt niet veel voor een internationaal opererend assurantiebedrijf.
"Maar", aldus Averill, "we zijn een netwerkorganisatie en werken dus met partners die zelf ook weer in Europa actief zijn. Bovendien
besteden we veel uit, zodat we ons zelf op onze kernactiviteiten kunnen richten, namelijk het afsluiten van verzekeringen. Zaken als
call centers hebben we uitbesteed." De onderneming groeit nog steeds vrij snel. Averill: "In de toekomst zullen we ook aan
ingewikkelder producten werken. Je kunt dan denken aan een op maat gesneden polissen, reis- en rechtsbijstandverzekeringen en dergelijke."