Ineas gaat klant via sms opvoeden

De afwikkeling van schadegevallen bij verzekeraars kan veel sneller. Dit is althans de heersende overtuiging bij internetverzekeraar Ineas, die denkt dit te kunnen veranderen met een nieuwe vorm van communicatie met zijn klanten: sms-berichten.

Deze worden door Ineas ingezet als een soort geheugensteuntje, met als doel de afhandeling van onder meer autoschade gevallen sneller te kunnen afhandelen. 'Onze klanten hebben op internet allemaal hun eigen dossier, maar dit werd niet al te vaak ingekeken', aldus Annemie Averill, hoofd marketing voor België en Nederland bij Ineas. 'Wij werden wel vaak gebeld door klanten met de vraag wat de stand van zaken was van de schadeafhandeling, terwijl deze informatie al opvraagbaar was in hun persoonlijke internet dossier. Deze service kan dus inderdaad ook gezien worden als een manier om klanten een beetje op te voeden. Bijkomend voordeel is dat men overal inzicht kan krijgen in zijn dossier.

Ineas-klanten die gebruik willen maken van de sms-service moeten zich hiervoor aanmelden. Averill kan niet aangeven hoeveel klanten dat al gedaan hebben. 'Het gaat wel om een behoorlijk groot percentage.' Ineas verkoopt verzekeringen in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk, en heeft totaal volgens Averill 10.000 klanten. 'Behalve in België, dat land volgt nog, is de sms-service voor ons hele werkgebied gelanceerd. Het is naast de autoverzekeringen ook bedoeld voor klanten die een inboedel-, wettelijke aansprakelijkheids- of ongevallenverzekering hebben afgesloten.'