Schade
Verzekeraar meldt nieuws via sms
Wie een schadeformulier naar internetverzekeraar Ineas stuurt, ontvangt binnen zes uur een reactie. Toch krijgt het bedrijf geregeld klachten van cliënten over de traagheid waarmee het claims afhandelt. Niets is minder waar: de verzekeraar reageert snel, via e-mail. En daarin schuilt het probleem: klanten lezen e-mails van Ineas niet. Anders dan een traditionele verzekeraar werkt Ineas niet met tussenpersonen of makelaars. Klanten sluiten de polissen direct af bij het bedrijf en handelen in geval van schade hun claim rechtstreeks af met Ineas. Doordat de maatschappij geen gebruik maakt van tussenpersonen, zegt zij relatief lage premies te kunnen vragen. Bij de onderneming kunnen klanten schade 24 uur per dag en zeven dagen per week on line melden. Desgewenst via een wap-telefoon. Wie een polis heeft bij de verzekeraar, kan op de website www.ineas.nl zijn verzekeringsdossier inzien in een 'archiefkast', waarin Ineas alle voor de klant relevante polisdocumenten stopt. Wordt bijvoorbeeld na een aanrijding met de auto schade geclaimd, dan blijft de klant via aantekeningen in zijn verzekeringsdossier op de hoogt van de schadeafhandeling. Correspondentie tussen de verzekeraar en de schade-expert kan de klant on line inzien.
Veel Ineas-klanten, zo blijkt, raadplegen hun verzekeringsdossier nauwelijks. Ook niet wanneer ze schade hadden en een claim hebben ingediend bij de verzekeraar. Klanten realiseren zich niet dat ze het heft zelf meer in handen moeten nemen. Daarom gaat Ineas ze aansporen om wel op de hoogt te blijven van de afhandeling van hun autoschade. Telkens wanner de verzekeraar een nieuwe aantekening in het dossier maakt, krijgt de klant per sms een tekstbericht op de mobiele telefoon. De klant weet dan dat 'er iets is gebeurd' en moet naar de internetsite om het nieuws te lezen. Ineas biedt de sms-service aan iedereen met een verzekering bij de maatschappij. Wie niet in het bezit is van een mobiele telefoon of de berichten niet wenst te ontvangen heft pech. Die mensen moeten zich aanwennen om regelmatig hun verzekeringsdossier te bekijken. Met de kans dat er geen nieuws is.
Roger Planje