Ineas mise sur le SMS pour contacter ses clients

 

SMS info sinistres : tel est le nom du nouveau service d’alerte sur le téléphone portable dévoilé par Ineas, compagnie d’assurance européenne présente sur le Net. Objectif : permettre à ses assurés de suivre, en temps réel, le traitement de leurs dossiers d’assurance. Au fur et à mesure des évolutions apportées sur ces derniers, les clients sont instantanément tenus au courant. Ainsi dès qu’une nouvelle information y est intégrée (prise en compte des déclarations, délais de traitement, confirmation du remboursement et des montants versés, avancement de la réparation des dégâts, etc …)

Le client concerné est immédiatement tenu au courant, pour peu qu’il dispose d’un téléphone GSM et accepte de bénéficier de ce service. Plus besoin de téléphoner ou de se déplacer. A l’heure ou l’utilisation des mini-messages sur portable connaît un engouement exceptionnel en France, comme l’a démontré un récent sondage de la Sofres, Ineas a décidé d’exploiter astucieusement cette fonction pour introduire davantage de transparence dans la relation avec sa clientèle. En outre, ce nouveau service vient soutenir l’un des arguments de vente de cet assureur, à savoir la disponibilité des informations à toute heure, quel que soit le lieu. Spécialisé dans la vente de contrats autos, de la multirisques habitation et des assurances individuelles accidents, Ineas, qui est présent dans plusieurs pays européens vient d’être couronné n°1 de l’assurance en ligne en Allemagne, pour la qualité de la gestion des sinistres.

Le recours au SMS démontre, si besoin était, la possibilité pour un assureur de mettre à la disposition de ses clients des fonctionnalités innovantes sans forcément investir dans un projet CRM d’envergure.

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