L'atelier - le 18/04/2002
Ineas présente « SMS Info Sinistres »
L’assuré reçoit directement sur son téléphone mobile un message écrit l’informant instantanément de toute évolution de son dossier de sinistre.
Chaque assuré dispose sur le site d’Ineas (http://www.ineas.fr) d’un Domaine Privé sécurisé et personnalisé dans lequel sont archivés et classés ses contrats et ses devis. Il peut ainsi gérer ses dossiers en ligne ou suivre l’actualisation des données le concernant.
Dans 61 % des cas, la première déclaration de sinistre se fait généralement par téléphone, contre 16 % directement sur le site. Toutefois, par la suite, 70 % des assurés font confiance au Domaine Privé mis à leur disposition par Ineas pour suivre les évolutions de leur dossier. 30 % seulement continuent d’utiliser le téléphone.
(Christine Weissrock – Atelier Groupe BNP Paribas – 18/04/2002)