Tillinghast-Studie zum Kauf über Internet belegt:

Online-Versicherer Ineas bietet optimale Benutzerführung auf seiner Website

Amsterdam, 20. März 2001 - Ineas Insurance Company N.V., Europas erste Online-Versicherung, unterstützt den Kunden bei seiner Online-Kaufentscheidung außergewöhnlich gut. Dies ist das Ergebnis einer europaweiten Untersuchung von Tillinghast-Towers Perrin, Management Consultants im Bereich Finanzdienstleistungen. Tillinghast untersuchte die These: Verbraucher sind umso kauffreudiger, je mehr Features mit direktem Einfluss auf die Kaufentscheidung ein E-Commerce-Anbieter auf seiner Website integriert. Um das zu beweisen, analysierte Tillinghast die Websites von 30 Online-Finanzdienstleistern in Europa. Ineas lag in allen Bereichen über dem Durchschnittswert und erreichte damit in Europa den Gesamtplatz zwei, unter allen niederländischen Angeboten sogar Platz eins.

Ein weit über dem Durchschnitt liegendes Ergebnis erzielte Ineas in der Kategorie Informationsgehalt. Hier erfährt der User alles über Produkte, das Unternehmen und Sicherheitsmaßnahmen. Dem Kunden stehen damit hinreichend Informationen zur Verfügung, um einen soliden Vertragsabschluss zu tätigen. Als herausragend beurteilte Tillinghast auch die Umsetzung der Kundenbezogenheit auf der Website: Ineas bietet die Möglichkeit, die individuelle Situation des Kunden bei der Gestaltung der Versicherungsprämie zu berücksichtigen.

Ziel von Tillinghast-Towers Perrin war es, einen Zusammenhang zwischen kaufunterstützenden Features und dem Website-Auftritt auch für den Finanzsektor nachzuweisen. 16 Faktoren lieferten die Anhaltspunkte für eine Unterstützung im Kaufprozess - darunter Komponenten, wie sie auch bereits beim Online-Verkauf von Büchern und CDs sehr erfolgreich eingesetzt werden. Abgefragt wurden unter anderem Informationsgehalt, Kauferlebnis, Möglichkeiten der Kontaktaufnahme oder Beratungsleistung. Die Untersuchung wurde von der Freien Universität Amsterdam durchgeführt.

Auf der Ineas-Website wurden im Rahmen der Untersuchung weitere entscheidende Features identifiziert:

• Die übersichtliche Präsentation der Produkte und ihrer Leistungsmerkmale
• Das Angebot an neutralen Zusatzinformationen über Gesetzesänderungen, Präventionsmaßnahmen oder den Schadenservice
• Und schließlich die Unterstützung beim Kauf selbst: Hier bietet Ineas eine besonders klare und informative Darstellung über den Versicherungsabschluss.