Les vrais avantages de l’assurance en ligne 

S’assurer sur le Net, selon les courtiers, c’est la garantie de gagner du temps et de l’argent. C’est vrai, si l’on prend soin de comparer les offres et de lire les contrats.

« J’ai souscrit une assurance automobile chez Ineas  en novembre 2000, explique Laurent Chardon, 33 ans ingénieur en région parisienne. J’ai hésité avant de me lancer sur le net. Je n’avais pas une confiance absolue, mais lorsque j’ai vu que le crédit Suisse était derrière ce site, j’étais rassuré. L’avantage des transactions en ligne : plus de paperasses et de la disponibilité. Le seul défaut, c’est l’absence de contact. Parfois, il est plus simple de s’expliquer au téléphone ».Comme Laurent, de nombreux Français ont pensé à s’assurer via Internet, pas peu osent encore souscrire.

Pourtant, l’offre s’est considérablement développée. Aujourd’hui, une quinzaine d’assureurs permettent des engagements en ligne. Parmi eux se trouvent des généralistes, qui proposent les traditionnels contrats auto et habitation, comme Directeassurance.fr ou Eurofil.com. Mais également des organismes plus spécialisés : Amv.fr, pour les deux-roues, Uafdirect.fr, pour l’assurance vie et Assurclic.com, pour les achats effectués sur la Toile.

Nous avons testé les huit généralistes afin de savoir lequel propose le meilleur rapport tarifs-prestations, en tenant compte du montant des franchises : un élément déterminant. Nous avons ainsi souscrit deux contrats-types, automobile et habitation, pour un homme de 30 ans. Le premier pour une Peugeot 206 neuve, dont le conducteur possède un garage et n’a eu aucun sinistre en onze ans. L’autre, pour un 3 pièces en location à Paris 15eme arrondissement.

Si l’assurance en ligne est une réalité, c’est un marché encore balbutiant. Selon Stéphane Guinet, fondateur d’Assurland.com et président du directeur de Prima Solutions (Société qui propose des sites clés en main aux compagnies d’assurances), « sur 1000 contrats, 40 sont souscrits en ligne». Deux raisons expliquent ce chiffre assez faible. Non seulement les professionnels tardent à investir le Web, mais en plus, ils le font souvent à reculons. Ainsi, des sociétés comme Le Gan ou la GMF ne propose qu’une infime partie de leur offre sur la Toile. Certains grands groupes, comme les AGF par exemple, ont préféré créer une filiale, Ok assurance, plutôt que de vendre des garanties en leur nom propre. Dans le même esprit, de nombreux assureurs confient cette activité à des portails comme Firstassur.com. Ce dernier a ainsi 21 partenaires (assurance et mutuelle). Pour chaque type de contrat, Firstassur recherche le meilleurs tarifs. Pour ne pas concurrencer les agences en dur.

Conséquence : les consommateurs hésitent à souscrire des contrats auprès de sociétés à faible notoriété. Pourtant, n’est pas assureur qui veut :  un organisme du ministère de l’Economie et des Finances assure un contrôle strict de ces sociétés.

« Nous vérifions leur solidité financière et leur capacité à respecter les engagements qu’elles ont contractés », explique Florence Lustman, secrétaire générale de la Commission de contrôle des Assurances.

Le second obstacle pour les internautes, c’est le manque de contacts directs. En 2000, selon l’étude de Novamétrie, 80% des personnes interrogées souhaitaient conserver une relation humaine avec leur assureur. Pour répondre à cette attente, les webassureurs cherchent à humaniser leur site et développent des services d’assurance téléphonique.

En dépit de débuts un peu timides, les professionnels sont persuadés que l’assurance est un produit qui s’achète facilement en ligne. Le premier avantage, c’est la comparaison rapide des conventions, des garanties, des couvertures proposées et,  bien sûr, des prix ! Plusieurs portails proposent déjà ce service, Assurland.com, Netassurances.com, Assurway.com ou Firstassur.com… Comment faire ? Sélectionnez un contrat, voiture par exemple, saisissez vos données personnelles, âge, type de véhicule… et le serveur vous indique les meilleures offres, avec le contact de l’organisme concerné.

Autre plus de l’assurance en ligne : la simplicité. Sans vous déplacer, vous pouvez établir un devis et souscrire une garantie. Mieux, des sociétés comme Webinsurance.com, Assurdiscount.com ou Ineas.fr, proposent de faire une déclaration de sinistre en ligne. Une aubaine pour les 47% des français (Novamétrie 2000) qui ne veulent pas se déplacer en cas de dommages. Troisième avantage mis en avant par les webassurés, la disponibilité et la réactivité. Tous ces prestataires garantissent une assistance 24 heures sur24, 7 jours sur7.

« Ils répondent très vite. Un matin ma voiture n’a pas voulu démarrer, raconte Laurent Chardon. J’ai aussi appelé l’assureur et un garagiste est arrivé dans l’heure. »

Internet ? Une aubaine pour les assurés français.

Dans l’ensemble, ces sites offrent un service efficace, rapide et des prix souvent inférieurs à ceux des agences traditionnelles. «  Cela coûte moins cher de gérer un site que d’ouvrir des guichets, dit Nelly Brossard, responsable marketing d’Assurdiscount. Nous faisons simplement bénéficier les assurés de la diminution des coûts de distribution en la répercutant sur nos tarifs. » Des prix qui pourraient encore bientôt baisser. Actuellement, en effet, chaque pays de l’Union Européenne a sa propre réglementation. Une société étrangère peut proposer ses contrats dans l’hexagone, en appliquent toutefois la législation française, loin d’être avantageuse pour le consommateur. Mais une harmonie est prévue dans L’Union. «La Commission européenne demande depuis longtemps à la France d’abolir le système du bonus-malus pour l’automobile, mais les assureurs traînent les pieds, explique Stéphane Favaretto, responsable Marketing chez Ineas.» Patience donc, car Internet pourrait bien devenir une véritable aubaine pour les assurés français.

Ineas   @@@@

Actionnaire : Crédit Suisse contrats : auto, habitation, assurance individuelle accidents.

Test voiture : 2311 francs (352 euros)

Test logement : 899,81 francs (137 euros)

Notre avis:  Les prix sont corrects, et ce site est le plus interactif ! Bon tarifs habitation, mais pour l’automobile, c’est moyen. Franchises correctes et gamme complète de services en ligne.