Ils assurent à 100 % !

Premier né d’une nouvelle génération d’assurance en ligne, Ineas.fr a pour devise « 100% Internet, 100 % client».

Dans un marché où les géants de l’assurance peinent à évoluer vers le web préférant les bons vieux business models aux innovations, Ineas.fr s’impose comme un site original puisque 100 % pur Internet.

Ce projet audacieux a séduit les financiers spécialisés dans le marché des assurances, tels que Sécuritas Capital (filiale commune entre Swiss Reinsurance Group, le premier réassureur mondial et Crédit Suisse First Boston, l’un des dix plus importants groupes bancaires mondiaux ) et Century Capital Management (Etats Unis).

Créée en 1998 aux Pays Bas et implantée en France à Annecy, Ineas, bien que restant très discrète sur ses résultats revendique déjà quelques milliers de contrats signés en France. Ineas.fr propose quatre produits: automobile, responsabilité civile, habitation, individuelle accident. « Nous développons toutes nos applications en interne. Nous n’avons pas de gros systèmes de développement puisque nous utilisons une plate-forme NT2000 avec un serveur de pages IIS et une base de données SQL. Notre site est hébergé sur nos serveurs basés en Hollande, à côté d’Amsterdam. Nous avons ainsi plusieurs lignes à 10Mbits, la qualité de service est donc irréprochable. Pour renforcer le tout, nous protégeons nos données derrière plusieurs firewall. Rien d’extraordinaire, en définitive ! En fait, notre souci principal reste d’être capable de bâtir rapidement des applications propriétaires afin de rendre le site le plus adapté et le plus convivial possible pour nos assurés », précise Guy Leroy, directeur technique et Informatique chez Ineas.

En dépit du manque d’engouement des internautes envers ce type de services, la société revendique tout de même les atouts incontournables d’Internet. Le web permet en effet de faire des économies, tout en maintenant un niveau de services fiables et de qualité.

Points forts de l’offre Ineas une réponse e-mail dans les 6 heures, une transparence tarifaire, et un suivi en ligne des dossiers à des tarifs compétitifs. Le site se veut simple et rapide, disponible 24h/24, 7j/7, avec une grande réactivité notamment dans la vitesse de règlement de sinistre.

Chacun des clients dispose d’un espace privé en ligne qui lui permet de stocker des données personnelles d’assurance et de suivre ses dossiers. L’outil Primeas offre également à l’assuré la possibilité d’accéder à une base d’informations personnalisables sur les risques et l’assurance, ou encore permet de comparer les clauses et les contrats de polices d’assurance chez certains de ses concurrents. 

Cerise sur le gâteau, les internautes peuvent –grâce à des modèles de courriers déjà prêts– rédiger en ligne des courriers administratifs de remboursement de prime, de déménagement, de résiliation d’assurance, et les envoyer en recommandé.

Cela est rendu possible grâce au service Mailev@ de la Poste. Ce service interactif prend en charge la mise sous pli et l’acheminement en recommandé avec accusé de réception. Pour en bénéficier, l’assuré doit simplement s’inscrire en ligne. Ineas utilise l’infrastructure mise en place par la Poste, mais a néanmoins développé une application spécifique en interne pour son site. Celle ci a été développé avec Cold Fusion d’Allaire–Macromedia.

En fait l’application est hébergée sur une plate-forme NT dotée du serveur applicatif Cold-Fusion. « Nous avons choisi Cold-Fusion pour sa simplicité de développement » souligne Guy Leroy. L’ensemble de la procédure d’envoi de lettre est bien entendu entièrement sécurisé via le protocole SSL. Une fois la lettre validée par le client, elle est envoyée en temps réel vers le service de la Poste en format PDF. Le fichier contient des informations sur le destinataire et l’expéditeur via un fichier de type e-mail. Enfin, Ineas reçoit une confirmation électronique de la part de la Poste. Et pour ce qui est de l’assuré, il recevra un accusé de réception tout ce qu’il y a de plus classique.

Un large réseau de partenaires

Comme dans le cas de la Poste, Ineas s’appuie sur un vaste réseau de partenaires, qui lui permet de manière stratégique d’étoffer son offre. La plate-forme, dont la technologie est basée sur les langages standard J2EE et XML est proposée en mode ASP. Le partenaire garde ainsi la propriété de ses bases de données et de ses applicatifs. Son back office est alimenté par les données enregistrées dans la partie collaborative via Internet grâce à des connecteurs XML, déclenchant à distance un moteur. Certaines données peuvent être envoyées vers le partenaire, en format XML ou HTML.

En ce qui concerne les paiements par carte bancaire, Ineas utilise un intermédiaire spécialisé et assure une transaction entièrement sécurisée.

Le service fait appel à la technologie de cryptage (SSL 128 bits) protégeant la transmission via Internet des informations bancaires et des données connexes au client. Pour éviter les intrusions, Ineas utilise un cookie qui s’assure du bon déroulement des transactions.

Ce cookie ne permet pas d’identifier l’internaute, mais d’enregistrer des informations relatives à la navigation de l’ordinateur sur le site afin que chaque transaction puisse se dérouler sans interruption. Cependant, il est également possible de payer par chèque ou par prélèvement automatique selon le contrat souscrit. D’autre part, les sinistres sont directement traités par des centres d’appel, gérés par le partenaire Elvia qui dispose d’un large réseau à partir duquel l’assistance est organisée dans le monde entier.

La société fait appel à d’autres partenaire, comme Mynd, Diva, fournisseurs d’infrastructures Internet ou IDInnovative Datenverarbeitung GmbH, spécialisée dans les logiciels pour assureurs et courtiers.

Ineas distribue également ses produits sur les terminaux WAP. « Ce service été mis  place pour la déclaration et la gestion des sinistres. Mais le SMS est beaucoup plus adapté, même s’il est bien entendu impossible de proposer des contrats via l’Internet mobile ! L’évolution de ce service se fera en fonction de la demande »  énonce Guy Leroy. Autre évolution prévue : la migration vers un site multilingue, indispensable selon les choix stratégiques de la société. « C’est une opération technologique complexe. L’une des solutions peut être de copier le site et de la traduire, mais nous allons certainement pencher vers la génération de pages génériques, assemblées avec le langage de communication XMl » ajoute Guy Leroy.

Question coût, la société reste également très discrète sur les investissements impliqués dans l’élaboration du site. « Nous nous situons plutôt dans une fourchette de 15 à 100 millions de dollars » dévoile plutôt vaguement Guy Leroy. Une somme qui semble modérée.

Reste pour le site à prouver le réel intérêt de l’assurance en ligne, les assureurs traditionnels revendiquant toujours leur savoir-faire. Malgré les chiffres prometteurs des analystes tels que Forrester Research, le marché des assureurs 100 % est encore à prendre.

Melissa Clarke