Fondée en 1997, Ineas est une toute jeune compagnie d’assurance. Son président Niek Ligtelijn ; lui n’est pas un débutant avec ses vingt années d’expérience dans ce scteur (FM insurance, Fortis Netherland, Amey/Interlloyd).

Il parie sur les nouvelles technologies pour se lancer à l’assaut d’un énorme marché européen, celui de l’assurance des ménages (automobile, habitation, responsabilité civile…) Ineas diffuse produits exclusivement sur le Web, ce qui divise le coût de traitement d’un contrat d’assurance.

En effet, la transaction numérisée, saisie directement sur le site par le client, entre sans intervention dans le processus de traitement. Outre ces économies d’échelles sonnantes et trébuchantes, le facteur clé de la construction d’Ineas est son organisation 100% réseau.

L’entreprise présente aujourd’hui dans quatre pays européens, est organisée autour d’un extranet sécurisé. Chaque salarié peut avoir accès à ses propres dossiers, qu’il soit dans les bureaux de Cologne, d’Amsterdam ou d’Annecy. Cette souplesse, plus qu’un outils technique est un véritable état d’esprit. Elle permet, par exemple, de ne pas compartimenter géographiquement les compétences. Un expert en marketing pourra exercer sa fonction sur l’ensemble des pays couverts par Ineas. Et, de fait, le gestionnaire hardawre est à Annecy alors que le développement application manager est aux Pays-Bas… L’accès via l’Internet classique permet, quant à lui, le télétravail puisqu’en Belgique Ineas n’a pas de bureaux, mais des collaborateurs qui travaillent de chez-eux. Cette culture du réseau facilite le recours à l’externalisation. La circulation électronique de l’information permet aux différents partenaires de trouver plus simplement leur place dans les process de l’entreprise. Le travail se fait en temps réel, l’action peut être engagée sans traitement préalable des informations. Le réseau s’en charge. Marketing, relations publiques, technologie (Internet, applications), sinistre, réassurance, financement, management des risques regroupent près de trente partenaires pour Ineas.

Dans de nombreux cas, notamment celui du règlement des sinistres, l’externalisationest synonyme d’engagement forts des deux protagonistes. Ineas a développé son extranet, mais Dekra et IBS-Birs ont dû investir pour s’y connecter et assurer leur part du process. Résulats aux Pays-Bas, 80% des sinistres sont réglés en cinq jours. Sa dimension européenne oblige Ineas à prendre en compte les différentes cultures des pays concernés. Là, le choix des prestataires extérieurs peut être délicat, car « il manqueaujourd’hui des réseaux couvrant toute l’Europe et ses particularités locale. Nous avons donc recours à plusieurs prestataires, notamment dans le secteur de la communication » remarque Annemie Averill, Marketing manager.

Autre avantage du cocktail Internet-externalisation : une plus grande faculté d’adaptation pour développer les activités. Ineas procède par petites étapes, validant un produit pilote dans un pays avant de le commercialiser dans un autre. Les coûts de développement sont réduits car la société n’active un réseau que lorsqu’elle en a besoin, et sans que l’entreprise supporte de lourdes charges d’infrastructure.

Enfin, sur le créneau spécifique de l’assurance, la numérisation des données – même celles recueillies par le call center d’Ineas – fournira des analyses plus pertinentes et plus rapides du profil des assurés : « Les produits d’assurance de nouvelles générations seront beaucoup plus personnalisés ; le recueil de l’information on line et son traitement informatique nous donneront des atouts importants pour être bien positionnés » affirme Niek Ligtelijn.

Marc Fulconis