"Nog niet zo lang geleden werden de mogelijkheden van e-commerce met veel scepsis bekeken. Inmiddels kunnen we stellen dat aan alle randvoorwaarden om e-commerce tot een succes te maken al is voldaan. Internet kent een explosieve groei en bovendien is via internet heldere informatie te verkrijgen, is internet interactief en internationaal. De mondiger en kritischer wordende consument verwacht steeds meer van een verzekeraar, terwijl traditionele verzekeraars deze verwachtingen nog niet kunnen waarmaken. Dit is een gat in de markt en biedt voor ons een enorme kans", aldus Niek Ligtelijn, voorzitter van de raad van bestuur van Ineas Insurance, vorige week op de Nationale Dag Verzekerings Marketing. Ineas wordt de eerste pan-Europese volledig interactieve verzekeraar en zal nog dit najaar actief op de markt aanwezig zijn.

Niek Ligtelijn gaf op de NDVM zijn visie op wat internet zal gaan betekenen voor de verzekeringsbranche. De ontwikkelingen bij Ineas, dat zijn activiteiten begint in Nederland, België en Duitsland, zullen met argusogen worden gevolgd door traditionele verzekeraars. Want een succesvol Ineas zou de bestaande verzekeringswereld wel eens volledig op zijn kop kunnen zetten. Zo zullen verzekeringsproducten volledig transparant kunnen worden omdat verzekerden op elk gewenst moment elke informatie kunnen opvragen, kan de verzekerde op interactieve wijze zelf zijn verzekeringen samenstellen en afsluiten en zullen de verzekeringsgrenzen binnen Europa wel eens weg kunnen vallen. Internet zou de lancering van het eerste pan-Europese verzekeringsproduct wel eens dichterbij kunnen brengen. Dat de traditionele verzekeringswereld inmiddels is wakkergeschrokken, blijkt bijvoorbeeld uit het feit dat binnen Achmea Marinus Jacometti, lid van de raad van bestuur, onlangs is vrijgemaakt om Scaramea, het nieuwe bedrijf voor e-commerce, op te zetten. En ING-bestuurder Gotfried van de Lugt liet onlangs weten dat alle ING-ondernemingen binnenkort actief op het net aanwezig moeten zijn. "Bedrijven richten zich steeds meer op internet en maken ook steeds meer reclame voor internet. Op die toenemende belangstelling liften wij mee. Uit onderzoek van Forrester Research is bijvoorbeeld gebleken dat andere verzekeraars over drie jaar pas verwachten te kunnen opereren zoals wij dat nu doen. Dat geeft ons de mogelijkheid de organisatie verder uit te bouwen, te blijven testen en goed onze concurrenten te volgen. Vanzelfsprekend zullen wij vooral onze plaats moeten verdienen en dat kan alleen door het vertrouwen van de klant te winnen en een uitstekende service te bieden tegen een billijke prijs. Via een grootscheepse advertentiecampagne op het web zullen wij de consument attenderen op het bestaan van Ineas."

Ineas gaat van start met auto-, woning- en inboedel, ongevallen- en persoonlijke aansprakelijkheidsverzekeringen. Ineas ontwikkelt voorlopig nog geen eigen producten, maar sluit partnerships met op dit moment bijvoorbeeld Elvia en Arag. Betalingen via intenet zijn mogelijk via de Rabobank. Op het gebied van informatietechnologie, schadeafhandeling, marketing en public relations heeft Ineas een internationaal netwerk opgebouwd van toeleveranciers. Hoewel Ineas Insurance vooralsnog simple-riskproducten levert, wil Ineas absoluut niet doorgaan voor prijsbreker maar richt het zich vooral op een hoog serviceniveau.

Op de site zelf vindt de bezoeker naast informatie over verzekeringen het serviceonderdeel Persoonlijk Risico Management (Primes). Hier kan de klant de risico's terugvinden die hij loopt, krijgt hij tips en adviezen om de risico's te beperken en worden praktische hulpmiddelen aangeboden waarmee het risicobeheer kan worden vereenvoudigd zoals een bonusmalus calculator en een inboedelmeter. Met de eerste kan de klant zelf berekenen of het verstandig is de kosten van een autoschade zelf te dragen of te claimen bij Ineas. Met de inboedelmeter kan via enkele vragen de waarde van de inboedel worden berekend, waarmee het risico van onder- of oververzekering wordt uitgesloten.

Op het alleen voor de verzekerde toegankelijk deel kan de klant zijn verzekeringsportefeuille online beheren: van het afsluiten van een verzekering tot het melden van een schade of het volgen van een schadeafwikkeling.

Bestuursvoorzitter Niek Ligtelijn is zeer optimistisch over de kansen van Ineas. "Om te beginnen is internet al een succes. Internet kent een explosieve groei. Per maand komen er wereldwijd achttien miljoen nieuwe abonnees bij. In Nederland is op dit moment al twintig procent van de huishoudens online. Europees gezien is dat nu 16,5 procent. In 2002 is dat aantal gegroeid naar 35,2 procent."

Probleem blijft wellicht dat het internetgebruik wel toeneemt, maar dat relatief weinig consumenten ook daadwerkelijk producten via internet durven te kopen. "Ook dat verandert snel", aldus Ligtelijn. "Steeds meer mensen weten dat er hoge eisen worden gesteld aan techniek en veiligheid. Ook bij ons is het afsluiten van verzekeringen dankzij coderingen en nieuwe beveiligingstechnieken absoluut veilig."

Volgens Nigtelijn is internet absoluut geen nieuw distributiekanaal. "Wel zal internet het verzekeringsproduct herdefiniëren. Zo worden producten verrijkt, krijgt de consument meer informatie en wordt het afsluiten van producten veel eenvoudiger. Voor verzekeraars wordt het echter een stuk lastiger." Ligtelijn verwacht dan ook niet dat zogenaamde 'internetcowboys' hun geluk op verzekeringsgebied gaan beproeven. "Het is nu eenmaal veel moeilijker uit het verleden actuariële lessen te trekken, bovendien moet je als verzekeraar veel sneller nieuwe producten kunnen introduceren en zijn trends als differentiatie en segmentatie op het net veel lastiger uit te voeren."

Volgens Ligtelijn zal het intermediair, dat zich richt op adviesgevoelige producten, niet of nauwelijks last krijgen van internet. 'Wel zal het intermediair ook de ontwikkelingen op het informatie- en communicatietechnologie moeten blijven volgen. Hij zal internet als ondersteunend middel voor zijn advisering moeten inzetten. Want wie helemaal niets doet, zal ongetwijfeld door de informatie-technologie worden ingehaald."

Ineas Insurance Company presenteert zich nadrukkelijk als Europees verzekeraar. Ineas heeft dan ook een Europees managementteam. De raad van bestuur bestaat uit voorzitter mr. Niek Ligtelijn en de directeuren wolfgang Franke en Ruud van Baalen. Ligtelijn bekleedde onder meer directiefuncties bij Fortis Nederland, AMEV/Interlloyd, O.WJ. Schlencker Assuradeuren en vervulde meerdere bestuursfuncties binnen het Verbond van Verzekeraars. Wolfgang Franke bekleedde directiefuncties bij Interlloyd Schade, ARAG en Kölnische Sachversicherung in Duitsland. Ruud van Baalen was onder meer zeventien jaar directeur van O.W.J. Schlencker Assuradeuren. Het managementteam van Ineas bestaat tevens uit Annemie Averill-Vanormelingen (manager marketing), Sjoerd Vredenberg (manager administratie & organisatie) en Ewout van Zonneveld (manager verzekeringstechniek en schade). Ineas start in België, Nederland en Duitsland met in totaal twintig man personeel.