DEN HAAG

De verzekeraars krijgen concurrentie van een nieuwe virtuele assuradeur. Binnen enkele weken gaat in Nederland de nieuwe verzekeraar Ineas van start. Ineas verkoopt alleen verzekeringen via internet. De klant heeft geen contact met het bedrijf via post, telefoon of kantoor, alleen via de webpagina en e-mail. Alle documenten worden op het net bewaard en de klanten kunnen hun polisvoorwaarden op ieder gewenst moment aanpassen.

Het verkopen van verzekeringen via het net is op zich niet nieuw. Een flink deel van de grotere verzekeraars biedt via haar web-pagina al een deel van de producten aan.

Ineas begint in eerste instantie met een woning- en een inboedelverzekering. Korte tijd later volgt een autoverzekering, weer wat later een ongevallen- en een persoonlijke aansprakelijkheidsverzekering. De klant kan op internet zijn premie berekenen aan de hand van zijn persoonlijke situatie, Hij krijgt daarna direct een offerte. Gaat hij daarmee akkoord, dan kan hij zich door een klik met de muis direct verzekeren. Meteen daarna krijgt hij een polis die hij uit kan printen. Na de muisklik heeft de klant nog twee weken bedenktijd.

Bij de verkoop van verzekeringen via internet is beveiliging van de gegevens erg belangrijk, zowel voor de klant als Ineas zelf. Het inbreken op computers die op het Internet zijn aangesloten is een groot probleem voor web-bedrijven. In het geval van Inaes en haar klanten zou inbraak beteken dat de gegevens inzichtelijk zijn voor concurrenten. Het bedrijf gaat dit volgens voorzitter van de Raad van Bestuur L. Ligtelijn tegen via toegangcodes, beveiligingsprogramma's en het frequent verbeteren van deze programma's.

Volgens Ligtelijn kan Ineas goedkoper werken dan de bestaande verzekeraars maar wordt zij voor de klanten niet goedkoper. De prijzen zullen vergelijkbaar zijn met prijzen van direct writers (onder meer Ohra en Centraal Beheer), wat lager dan verzekeraars die met tussenpersonen werken. 'We willen niet altijd de goedkoopste zijn', zegt Ligtelijn. 'We willen concurrerend zijn met service en gemak. Klanten kunnen waar dan ook ter wereld hun gegevens via het Internet bekijken. Bij schade kunnen ze de afhandeling volgen; op het net kunnen ze zien of zij een stap moeten doen of wij. Daarnaast geven ze de schade via het net aan. Wij hebben het dan snel en kunnen snel experts inschakelen.'

De klanten worden volgens Ligtelijn niet bestookt met folders van nieuwe verzekeringen. Ten eerste hoeft dat niet omdat zij zo nu en dan op de web naar de Ineas-pagina surfen en dan reclame zien. Ten tweede kan de klant zelf aangeven of hij via e-mail op de hoogte wil blijven over nieuwe producten. Om het grote publiek te bereiken gaat Ineas reclame maken op de radio, in tijdschriften en via webpagina's van andere bedrijven.

Nederland is het eerste land waar Ineas actief wordt. Hierna volgen Frankrijk, Duitsland en België. Over de rnarktaandelen die Ligtelijn nastreeft wil hij niets kwijt. 'We hebben geen doel wat betreft marktaandeel. We willen alleen marktleider worden op internet in Europa, zowel technisch als wat betreft klanten.' Uit onderzoek blijkt volgens de voorzitter dat in 2003 de omzet van verkoop van verzekeringen via internet wereldwijd goed is voor 2 miljard dollar. 'Maar dat is koffiedik kijken.'